• 熱線”暖民心、問題“接地氣”,回應有溫度——甘肅12315開展3•15“局長接待日”活動
    作者:佚名  來源:本站原創  點擊數:79  更新時間:2022/3/18

    315日,第40個國際消費者權益日來臨之際,甘肅省市場監督管理局黨組書記、局長王忠習一如往年,來到12315指揮中心,以專家話務員的身份接聽12315熱線,了解群眾心聲、解答群眾問題,2022年度3·15局長接待日正式啟動。


    自從進入3月,12315熱線話務量就逐日攀升,而3·15局長接待日當天的12315指揮中心,更是電話鈴聲此起彼伏、一派繁忙,進入了全年話務量的最高峰。“……您好,您的問題我已登記,我們將盡快安排工作人員調解處理您的問題!”在接聽完消費者的每一個投訴電話后,王忠習便即刻對登記單進行指揮調度,第一時間分派至有管轄權的處理單位。


    接訴工作結束后,王忠習親切慰問了中心工作人員,強調要高度重視涉疫、食品、特種設備等關乎人民群眾身體健康和安全的重點領域問題,并就進一步做好12315工作提出要求。他指出,一是要堅持以人民為中心和消費者至上的理念,切實把人民群眾的期盼作為我們的奮斗目標;二是要密切關注“3·15”晚會曝光問題,確保12315熱線暢通,做到事事有回音,件件有落實,切實保護消費者合法權益;三是要積極配合持續推動我省政務服務便民熱線整合優化工作,不斷暢通政府與群眾互動渠道,提高便民利企服務水平;四是要強化12315數據分析與利用,為市場監管工作提供信息支撐。

    據統計,當天12315中心共接收登記消費者反映問題3168件,其中咨詢2123件、投訴863件、舉報182件。

    主辦單位:甘肅省食品檢驗研究院
    地址:蘭州市金昌南路208號 郵編730030
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